“提振消费信心” 智慧城市可以做些什么？
来源：智慧城市网时间：2023-03-17 17:18
2023年被商务部定位为“消费提振年”，促经济、稳消费是今年经济工作发展的重点。3月15日，第41个“国际消费者权益日”如期而至，今年的主题是“提振消费信心”。
当前，国内消费复苏脚步加快，餐饮、旅游、电影市场人气旺盛，“暖”意十足。智慧城市作为数字中国建设的重要组成部分，对于经济发展和日常生活都有着重要影响，在“提振消费信心”方面自然也被寄予厚望。那么，提振消费信心，智慧城市可以做些什么呢？
根据中国消费者协会的解读，“提振消费信心”，不仅要立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境；要坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展；还要坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。根据这三点要求，智慧城市可以从以下几个方向发力“提振消费信心”：
智慧旅游：
一体化服务平台优化旅游体验
发展旅游是扩大内需、促进消费的重要举措。摆脱了疫情的困扰，2023年的旅游行业正迎来欣欣向荣发展的新篇章。在旅游市场快速回暖的同时，关于旅游消费的投诉也备受关注。主要问题包括因行程变动遭遇订单退改难，预订酒店实际情况与宣传不符，预付式旅游套餐暗藏消费陷阱等。那么如何推动旅游产品和服务的升级，提振旅游消费信心呢？
一方面，无论企业还是平台，都应该对消费者的投诉进行收集、梳理和认真研究，通过对消费者投诉的反推，发现产品和服务中的问题并加以解决，是优化旅游消费体验的重要措施。相关部门则应该进一步科学施策、综合施策，引导消费者科学消费、理性维权，让消费的误区越来越少、信心越来越足。
另一方面，伴随着移动互联网等技术与旅游产业的深度融合，智慧旅游成为旅游业的重要发展趋势。各地可以结合当地实际打造智慧旅游服务平台，建设集资源展示、资讯发布、商务预定、门票预约、智能客服、咨询投诉等功能为一体的公共服务平台，通过信息技术手段，为消费者提供更加多元化、个性化的产品，为消费者提供更好的旅游体验。有条件的地方，还可以通过发放文化和旅游消费券、积分奖励等惠民补贴，带动二次消费、衍生消费。
智慧校园：
“明厨亮灶”护航食品安全
近年来，随着智慧校园建设的深入推进，“互联网+明厨亮灶”作为提升校园食品安全的重要举措，在全国大范围普及。“互联网+明厨亮灶”监管，运用信息化技术手段，对学校食堂后厨安装公共视频系统，在校园食堂与公众之间构建一座数字化的信息“桥梁”，实现了让监管部门、学校、学生家长看得见的智慧监管，有利于筑牢智慧校园的食品安全防线。
不仅仅是校园食堂，“互联网+明厨亮灶”在餐饮行业中的应用也越来越普遍。对于餐饮单位来说，“互联网+明厨亮灶”也是一种特色招牌，既能更好地维护消费者权益，也能通过更规范的管理促进自身食品安全管理水平的提升，吸引更多消费者。
智能家居：
借助智能管理系统提升售后服务
随着智能家居迈入快速发展期，智能家居的复杂性与系统性对售后服务品质提出了更高水准的要求。在Assurant的一项调查中，72%的消费者表示对联网电器和电子产品感到失望，39%的消费者因为安装问题退回购买的智能家居，21%的消费者不知道智能家居如何连接使用。越来越多的智能家居消费者为服务买单，刺激市场需求发生改变，使得企业不得不将售后服务放至战略高地。那么如何保障智能家居更好的服务落地，以及未来服务如何优化呢？
智能家居企业可以借助智能家居售后系统来实现一站式的售后服务，从报修到售中，通过售后系统后台直接处理，让客户在享受智能家居带来方便快捷的同时，还能获得更多增值服务，更好地激发用户购买欲望。通过售后服务管理系统，企业可以创建自己的智能家居售后部门，从而实现自动补单、自动排错、异常提醒等功能，对问题订单快速响应、迅速处理，为售后人员在处理过程中节省更多时间和精力进行服务。
结语：所谓提振消费信心就是要让消费者能消费、敢消费、愿消费。智慧城市想带动消费市场“火起来”，关键要优化消费环境，保障消费品质，维护消费者权益。
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