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编者按：

山东以应用场景为牵引，全域推进新型智慧城市建设，赋能城市数字化治理，构筑全民畅享的数字生活新图景。

济南市天桥区积极强化数字赋能，全力打造“智慧政务”便民新模式，让政务服务有“质”更有“智”，切实提升企业群众办事体验与获得感。

“云直播”开启政策传播新路径

天桥区以“互联网+政务服务”为引领，采取申请官方账号、设备采购调试、直播测试等各项举措，探索出一条“直播带审批”新路径，在全市各区县范围内首推“首席审批师”直播间，并利用微信视频号、抖音平台同步直播。直播间立足“高效办成一件事”，聚焦商事登记、工程项目建设、医保社保等业务，为企业群众提供咨询解答与帮办代办等“直播+”服务。截至目前，已举办39期直播，吸引21万余人次观看。

“云办事”打造高效服务新模式

天桥区以济南市政务服务“一网通办”平台为统一入口，全面整合天桥区各级、各部门政务服务事项线上咨询和办事入口，并设置高效办成一件事、工程建设、不动产登记等服务专区。企业群众通过统一身份认证服务，解决多网并行、多口申报、多系统注册，实现“只进一网、只登一次，办所有事”。截至目前，天桥区共有1249项政务服务事项依托政务服务平台上网运行，上网运行率达100%，可网办率达99.9%，可全程网办率达83.7%。

“云取号”构筑智能排队新场景

天桥区积极推动便民服务智能化升级，在全区14个街道便民服务大厅安装调试“统一排队叫号系统”，并制作“线上取号”入口二维码、组织人员培训，确保工作人员熟练掌握系统操作流程，为办事群众提供高效服务。系统创新采用线上取号与静默叫号模式，企业群众通过扫描二维码即可完成线上取号，有效缩短办事等待时间，提升政务服务效能和群众满意度。