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编者按：

山东以应用场景为牵引，全域推进新型智慧城市建设，赋能城市数字化治理，构筑全民畅享的数字生活新图景。

今年以来，济南市钢城区数字社会建设工作专班围绕市“1415”数字社会体系框架，深入落实数字济南建设全面提升大会要求，全力推进数字社会典型应用场景建设，以数字化转型助推全区高质量发展。其中，汶源街道梅苑社区积极探索基层社会治理创新模式，以“智慧社区”建设为核心，深度融合大数据、云计算等前沿科技与社区治理及服务体系，成功构建起基层社会治理新格局，实现从“单向管理”迈向“双向互动”的跨越，让智慧平台成为社区居民线上线下沟通的桥梁。

数据驱动

开启网格治理新篇章

智慧社区平台与网格化管理的有机结合，为社区治理智能化注入强大动力。针对以往网格化管理中人员信息摸排不清、动态掌握滞后等难题，社区依区域划分单元网格，构建起以数字单元和楼栋为支撑的智慧网络平台，形成精准、完整的人口数据库。通过人员标签化管理，如查询残疾人信息，只需轻点“残疾人”标签，相关住户详情便能立体呈现，为空巢、独居等重点人群的服务工作提供极大便利。同时，借助日常接待与常态化走访，对平台数据进行精准校核，确保信息的准确性与完整性，为科学决策提供有力依据。

科技关怀

智慧养老暖人心扉

智慧社区平台以数据标签串联起居民服务的千丝万缕，其中“智慧养老”板块成效显著。为保障老人安全，社区为适宜人群配备智能养老手环，其集实时定位、一键呼叫、轨迹回放、健康监测等多功能于一体。李秀荣老人曾因疾病走失，幸得社区相助。此后，老人佩戴上手环，其健康数据通过物联网实时传输至社区平台，网格员可据此开展智能走访。一旦出现异常，“蟾蜍智能”APP 自动触发报警，联系网格员与家属，确保老人在第一时间获得救治，让子女安心，让老人舒心。

平台聚力

高效处置难题

社区大小事务在智慧社区平台汇总并跟进处理，实现问题的及时化解。居民借助“数智智慧居民”小程序，轻松上传诉求，无论是邻里纠纷还是环境问题，网格员均能实时响应，迅速受理处置，形成高效闭环。通过大数据集成分析，深度挖掘报修与反馈信息，精准预测需求，优化服务供给，有效降低 12345 投诉率，推动社区治理迈向精细化。矛盾化解于基层，问题解决在网格，社区环境更加和谐有序。

精细服务

共筑幸福家园

聚焦居民需求，智慧社区平台持续优化资讯、便民、活动、党建等模块。居民通过手机即可一键获取政策咨询、就业服务、民生保障等信息，告别繁琐办事流程。以往居民办理证件常因材料不明、流程不清而徒劳奔波，如今小程序的“帮代办服务”让办事变得轻松便捷，还可预约上门服务，真正做到让信息多跑路、群众少跑腿。社区治理因此更贴近生活、富有效率、充满温情。

展望未来，梅苑社区将进一步加大智慧社区服务平台的宣传推广力度，持续优化平台功能，拓宽政务、就业、教育、医疗、便民等多元化服务领域，不断提升居民的获得感、归属感与幸福感，全力打造智慧社区建设新典范。